Στην Varcone Candles, η ικανοποίηση των πελατών μας είναι η προτεραιότητά μας. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, παρακάτω θα βρείτε τις διαδικασίες και τις προϋποθέσεις για τις επιστροφές και τις αλλαγές προϊόντων.
1. Δικαίωμα Επιστροφής
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα του εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει λόγο για την επιστροφή. Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο και στην αυθεντική συσκευασία του. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή εάν έγινε κάποιο λάθος από την πλευρά μας.
2. Ποιες καταστάσεις επιτρέπουν την επιστροφή προϊόντος:
- Ελαττωματικά Προϊόντα: Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει υποστεί φθορά κατά τη μεταφορά, το προϊόν μπορεί να επιστραφεί και θα αντικατασταθεί ή επιστραφεί η αξία του προϊόντος.
- Αποστολή Λάθους Προϊόντος: Σε περίπτωση που λάβετε προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα και θα κανονίσουμε την επιστροφή και την αποστολή του σωστού προϊόντος.
- Επιστροφή για Αλλαγή Γνώμης: Εάν απλά αλλάξετε γνώμη και θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν, μπορείτε να το κάνετε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και στην αυθεντική του συσκευασία.
3. Προϋποθέσεις Επιστροφής:
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε (αχρησιμοποίητο, ανοιχτό και με τις αρχικές του συσκευασίες).
- Θα χρειαστεί να προσκομίσετε την απόδειξη αγοράς (τιμολόγιο ή απόδειξη πληρωμής).
- Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός και αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή εάν έγινε λάθος από την πλευρά μας.
- Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί.
4. Διαδικασία Επιστροφής:
Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, παρακαλούμε ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Επικοινωνία: Ενημερώστε μας για την επιστροφή, στέλνοντας email στο info@varconecandles.com ή καλώντας μας στο 6987161553. Περιγράψτε το λόγο επιστροφής και επισυνάψτε φωτογραφίες του προϊόντος, εάν είναι απαραίτητο (για ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα).
- Επιστροφή Προϊόντος: Στείλτε το προϊόν στην διεύθυνση μας, Μελίνας Μερκούρη 5, Σβορώνος, Κατερίνη, χρησιμοποιώντας την αποστολή που επιθυμείτε. Φροντίστε να χρησιμοποιήσετε αξιόπιστη εταιρεία ταχυμεταφορών με δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής.
- Επεξεργασία Επιστροφής: Μόλις παραλάβουμε το επιστραμμένο προϊόν και επιβεβαιώσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή ή την αντικατάσταση του προϊόντος και θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.
5. Αντικατάσταση ή Επιστροφή Χρημάτων:
- Αντικατάσταση: Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή αν παραλάβατε το λάθος προϊόν, μπορούμε να το αντικαταστήσουμε με το σωστό ή ένα καινούργιο προϊόν (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα).
- Επιστροφή Χρημάτων: Εάν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο για αντικατάσταση ή αν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων για οποιονδήποτε λόγο (εκτός από αλλαγή γνώμης για προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν), θα επιστραφεί το ποσό της παραγγελίας σας στην ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Η επιστροφή χρημάτων συνήθως ολοκληρώνεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που παραλάβουμε το επιστραμμένο προϊόν.
6. Εξαιρέσεις από την Πολιτική Επιστροφών:
- Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί (π.χ. κεριά που έχουν καεί) δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.
- Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα που κατασκευάστηκαν κατόπιν παραγγελίας ή που είναι εξατομικευμένα, εκτός εάν έχουν ελαττώματα.
7. Επικοινωνία:
Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία σχετικά με την πολιτική επιστροφών ή χρειάζεστε βοήθεια με μια επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail στο info@varconecandles.com ή τηλεφωνικά στο 6987161553.